1.產(chǎn)品技術咨詢、質量投訴12小時內(nèi)答復;
2.產(chǎn)品一年內(nèi)免費更換(人為原因損壞除外);
3.產(chǎn)品兩年內(nèi)免費維修(人為原因損壞除外);
4.產(chǎn)品兩年以上有償維修,終身維護;
5.系統(tǒng)項目,免費協(xié)助客戶培養(yǎng)自己的技術人員;
6.軟件系統(tǒng)提供免費升級服務。
售后服務項目:
1.產(chǎn)品信息查詢:產(chǎn)品快遞信息、序列號問題查詢等服務;
2.技術指導:為客戶現(xiàn)場安裝、調試產(chǎn)品提供技術指導;
3.故障維修:解決產(chǎn)品在運輸過程或使用過程中出現(xiàn)的問題,并負責維修;
4.軟件升級:幫助客戶為產(chǎn)品或系統(tǒng)軟件進行升級服務;
5.產(chǎn)品更換:無法維修,需要更換的產(chǎn)品,負責現(xiàn)場更換產(chǎn)品;
6.產(chǎn)品配件:產(chǎn)品相關配件的郵寄;
7.系統(tǒng)產(chǎn)品現(xiàn)場調試:軟件系統(tǒng)產(chǎn)品,需要現(xiàn)場調試的,負責為客戶進行調試;
8.客戶回訪:定期回訪客戶,解決客戶在使用產(chǎn)品過程中的疑惑。